macsRemote Services
Digitale Dienstleistungen aus der Ferne
Informationen
Wenn der digitale Job für Sie unmöglich oder schlichtweg unwirtschaftlich erscheint
Mit macsRemote Services bietet Ihnen Hella Gutmann auf Wunsch die fallspezifisch benötigte Einzel-Maßnahme an Ihrem Kundenfahrzeug als Dienstleistung an. Hand aufs Herz, es gibt Situationen im Werkstattalltag, in denen man an seine Grenzen stößt. Denn angesichts zunehmend softwarebasierter, komplexer Fahrzeugsysteme kann heute so gut wie niemand mehr selbst alle Maßnahmen an Fahrzeugen durchführen – sei es, weil Daten oder Zugangsberechtigungen fehlen, weil das Fahrzeugmodell brandneu und noch nicht in der regulären Software des Diagnosegeräts enthalten ist, oder weil die passende Kalibrier-Tafel noch nicht zur Verfügung steht. In solchen und ähnlichen Fällen führte der Weg bis dato fast zwangsweise in die Vertragswerkstatt des Fahrzeugherstellers. Die gute Nachricht: Heute stehen Ihnen auch hier die Experten-Teams bei Hella Gutmann zur Seite − das Technische Callcenter mit Rat und das Remote-Servicecenter mit Tat. Per Fernzugriff können die Hella Gutmann Remote-Experten zum Beispiel Codierungen, Softwarefreischaltungen und Kalibrierungen für Sie vornehmen. Und das an rund 70 Fahrzeugmarken.
Das i-Tüpfelchen der praxisorientierten Unterstützung im Werkstattalltag
Im Unterschied zur beratenden Hilfestellung durch das Technische Callcenter, die an die Nutzung von Hella Gutmann-Diagnosegeräte gebunden ist, stehen Hella Gutmann Remote-Services uneingeschränkt allen Werkstätten und Autohäusern offen. Dafür muss vor Ort in der Werkstatt nur das macsRemote-Device mit einer stabilen Anbindung an das Internet vorhanden sein. Dann kann ein Hella Gutmann Remote-Experte auf Wunsch die benötigte digitale Einzel-Maßnahme am jeweiligen Kundenfahrzeug aus der Ferne (engl. Remote) für Sie vornehmen. So sparen Sie sich wertvolle Zeit, erhalten sich ihre Unabhängigkeit und können auch Kunden mit jüngsten Fahrzeugen binden.
Einfacher und transparenter geht es nicht!
Derzeit stehen unsere Remote-Services in sieben Ländern zur Verfügung. Die Nutzung bedarf keiner vertraglichen Bindung. Nach der einmaligen Registrierung einfach unter macsremote.obd.help das betreffende Fahrzeug und die Wunsch-Dienstleistung auswählen. Die fahrzeug- und fallspezifischen Kosten werden angezeigt. Per Klick die Dienstleistung beauftragen und kurz auf die Online-Antwort des Remote-Experten warten. Die Bezahlung funktioniert nach dem pay-per-use-Prinzip.
Zu macsremote.obd.helpExterne Plattform – öffnet in einem neuen Tab.
Leistungen
Was macsRemote Services leistet
Mit Ausnahme der ADAS-Kalibrierungen, für die ein CSC-Tool vor Ort sein muss, wird für die aufgeführten Leistungen keine weitere Werkstattausrüstung vorausgesetzt.
Was macsRemote Services kostet
Das Angebot von macsRemote Services variiert fahrzeugspezifisch. Nach Auswahl des Fahrzeugherstellers und -modells erhalten Sie eine Übersicht sowie Preise der möglichen Leistungen. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
Ablauf
Schritt für Schritt zur gewünschten Maßnahme
Gerät verbinden
Das macsRemote-Gerät über die OBD-Schnittstelle mit dem Fahrzeug verbinden.
Online anmelden
Online-Anmeldung über den Browser auf dem individuellen Notebook, PC oder Tablet.
Leistung auswählen
Fahrzeug und gewünschte Leistung auswählen.
Kosten einsehen und beauftragen
Kosten einsehen und beauftragen.
Dialog mit dem Remote-Experten
Während der kompletten Durchführung der Leistung am Arbeitsplatz für den Dialog mit dem Remote-Experten zur Verfügung stehen. Gegebenenfalls müssen Handgriffe, wie Ein- und Ausschalten der Zündung o. ä. am Fahrzeug ausgeführt werden.
Dokumentation & Abrechnung
Dokumentation der erfolgten Dienstleistung abrufen und speichern. Rechnung nach Rechnungsstellung am Monatsende begleichen.
Voraussetzungen
Das benötigen Sie vor Ort
Passend zu macsRemote Services
- Produktkatalog (Gültig ab September 2026)
- Manual – macsRemote Services Gen2
- Alle laden (.zip)
Die Unterlagen erhalten Sie über Ihren Hella Gutmann Handelspartner oder auf Anfrage über unser Kontaktformular.